Britten starten onderzoek naar Just Eat om misleidende recensies

LONDEN (ANP) – De Britse marktwaakhond CMA start een onderzoek naar Just Eat, onderdeel van het concern achter het Nederlandse Thuisbezorgd, en vier andere bedrijven omdat zij mogelijk “neppe en misleidende” reviews op hun sites plaatsten. De toezichthouder onderzoekt onder meer of de bedrijven lage beoordelingen expres niet publiceerden, personeel vroegen om positieve reviews te schrijven, of kortingen aanboden in ruil voor positieve reviews.

Bij maaltijdbezorgdienst Just Eat kijkt CMA of het sterbeoordelingssysteem wel volgens de regels die consumenten beschermen werd gebruikt. Uit het onderzoek moet blijken of Just Eat bepaalde supermarkten en restaurants meer sterren gaf dan ze eigenlijk verdienden. Hierdoor kunnen consumenten mogelijk een misleidend beeld krijgen van de kwaliteit die bepaalde zaken leveren wanneer zij kiezen waar te bestellen.

“Nepbeoordelingen raken de kern van het consumentenvertrouwen”, zei Sarah Cardell, topvrouw van de CMA. “Met huishoudbudgetten die onder druk staan, moeten mensen weten dat ze betrouwbare informatie krijgen, geen beoordelingen of sterrenclassificaties die zijn gemanipuleerd om hen naar de verkeerde keuze te leiden.”

Direct beboeten

Just Eat zegt “nauw samen te werken” met de Britse waakhond “om ervoor te zorgen dat de beoordelingen en recensies op ons platform duidelijk, transparant en gebruiksvriendelijk zijn”. Ook zullen ze meewerken aan het onderzoek.

Sinds 2024 is CMA bevoegd om bedrijven direct te beboeten als de consumentenwet is overtreden, zonder eerst naar de rechter te stappen. De waakhond onderzoekt ook de autosite Autotrader, reviewwebsite Feefo, uitvaartsbedrijf Dignity en Pasta Evangelists.

Nieuwe bevoegdheden

Het onderzoek loopt nog en CMA heeft nog niet vastgesteld of daadwerkelijk consumentenwetten zijn overtreden. “We hebben bedrijven de tijd gegeven om het goed te doen. Nu zetten we onze nieuwe bevoegdheden in om enkele van de schadelijkste praktijken direct aan te pakken”, aldus Cardell.

De Nederlandse Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft al meerdere keren onderzoek gedaan naar bedrijven die misleidende reviews inzetten. “Van alle misleiding online zijn neppe reviews zeker een groot deel”, zegt een woordvoerster van de waakhond. In 2017 stelde ACM richtlijnen op waar bedrijven en reviewplatforms zich aan moeten houden en heeft dit sindsdien enkele keren moeten handhaven. Of er momenteel een onderzoek loopt, kan de woordvoerster niet zeggen.

Bron: ANP