ACM: makkelijker voor consument om telecomabonnement op te zeggen

DEN HAAG (ANP) – Het is voor consumenten makkelijker geworden om hun telecomabonnement op te zeggen. Volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) hebben de telecomaanbieders de drempel om op te zeggen verlaagd na onderzoek van de ACM zelf.

De ACM startte het onderzoek vorig jaar in april, na meerdere klachten. De wet regelt dat consumenten een abonnement op dezelfde manier moeten kunnen opzeggen als dat deze is afgesloten. Bij negen van de tien onderzochte aanbieders trof de ACM opzegdrempels aan. Er moest vaak telefonisch worden opgezegd, nadat de verbintenis online was aangegaan. Informatie over online opzeggen was moeilijk vindbaar op de website of werd zelfs helemaal weggelaten.

Volgens de ACM hebben de telecomaanbieders na het ingestelde onderzoek hier “een einde aan gemaakt”. Bij alle tien de onderzochte aanbieders kan er nu online worden opgezegd, de informatie over opzeggen is beter vindbaar en aanbieders bellen consumenten niet meer na na opzegging van het contract.

Opzegdrempels

Welke aanbieders de ACM heeft onderzocht en welke daarvan de opzegdrempels hebben aangepast, maakt de autoriteit niet bekend.

De belangrijkste reden voor consumenten om over te stappen blijft de prijs (57 procent), zo blijkt uit de Telecommonitor 2025 van ACM. Ook een aantrekkelijke aanbieding bij een andere aanbieder (31 procent) en ontevredenheid over de huidige aanbieder (27 procent) zijn voor overstappende consumenten belangrijke redenen. De grootste groep sluit hun nieuwe abonnement of pakket af via de website of app (47 procent). Bijna een derde van de overstappers (32 procent) doet dit via de klantenservice.

Bron: ANP