ACM: veel webshops niet toegankelijk voor mensen met beperking

DEN HAAG (ANP) – Het overgrote deel van Nederlandse webwinkels is onvoldoende of helemaal niet toegankelijk voor mensen met een beperking. Dat ziet de Autoriteit Consument & Markt (ACM) na tests bij ongeveer honderd van de grootste Nederlandse webshops en websites van telecom- en energieaanbieders. Sinds juni 2025 zijn onlinewinkels wettelijk verplicht om hun diensten zo in te richten dat mensen met een beperking er ook gebruik van kunnen maken.

De ACM keek samen met ervaringsdeskundigen of mensen met een beperking op webshops bestellingen konden plaatsen. Bij 61 procent was dit volledig onmogelijk en kon er geen hulpapparatuur worden gebruikt. De problemen golden vooral voor slechtziende mensen. Zo kon de bestelknop niet met het toetsenbord worden aangeklikt en was de puzzel om te controleren of de gebruiker een mens is (de captcha-controle) ontoegankelijk.

Een derde van de webshops had “serieuze problemen”. Bestellen was daar mogelijk, maar kostte gebruikers met een beperking aanzienlijk meer moeite. Ook bij die websites hadden mensen met een beperking niet dezelfde mogelijkheden als mensen zonder beperking.

Verbeteringen

De vorig jaar aangenomen toegankelijkheidsrichtlijn volgt uit de Europese wetgeving voor toegankelijkheid en geldt voor alle onlinebedrijven en communicatiediensten met tien of meer werknemers en/of een jaarlijkse omzet van meer dan 2 miljoen euro. De ACM heeft de onderzochte bedrijven op de tekortkomingen gewezen en is met hen in gesprek over de nodige verbeteringen en om hen “in de goede richting te sturen”.

Volgens een woordvoerster van de marktwaakhond kunnen bedrijven die zich niet aan de richtlijnen gaan houden een boete of een last onder dwangsom ontvangen, al krijgen ze wel “geruime tijd” om hun websites aan te passen.

‘Gebrek aan tijd en technische expertise

De toegankelijkheidsregels betreffen zowel mensen met allerlei soorten fysieke beperkingen als cognitieve beperkingen. “De doelgroep is erg groot en ook best wel breed”, zegt een woordvoerder van de ACM. Iedereen heeft dan ook andere behoeften. “Denk dan bijvoorbeeld aan iemand met Parkinson, die heeft moeite met het bedienen van een muis. Bij cognitieve beperkingen is toegankelijk taalgebruik een belangrijk beginpunt.”

Volgens de ACM verschilt de kennis over en de houding tegenover digitale toegankelijkheid enorm tussen de onderzochte webshops. Door “gebrek aan tijd, geld en technische expertise en onduidelijkheid over de verplichtingen” is het tot nu toe moeilijk voor bedrijven geweest om de toegankelijkheid te verbeteren.

Bron: ANP